南方电网公司党组书记、澳门新萄京手机版网址:董事长李庆奎在广州调研,习近平总书记提出以人民为中心的发展思想

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  一是保持安全生产局面持续稳定,为企业改革发展奠定坚实基础。严格落实“党政同责、一岗双责、失职追责”要求,不断强化全员安全生产意识。正值迎峰度夏时期及台风、暴雨等各类自然灾害高发频发期,要结合广州地域特点,有针对性地做好各项应急准备工作。认真仔细做好党的十九大、2017《财富》全球论坛等重大活动保供电。

摘要:
南方电网公司党组书记、董事长李庆奎日前在海南调研时强调,认真学习、贯彻落实习近平总书记系列重要讲话…
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  服务是基石。坚决履行政治、经济、社会责任,我们的发展也是一部服务社会的奉献史。尤其在新一轮改革发展中,面对宏观经济、技术发展和深化改革等带来的深刻影响,我们必须更加清楚、深刻地认识到“服务就是大局为重,客户为尊,这是电网企业的根本特征,是电网企业赢得市场的制胜之道”。

摘要:
5月22日,南方电网公司召开大力减少客户投诉工作推进视频会,要求认真贯彻落实公司主要领导的指示精神,…
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  广州供电局认真贯彻落实李庆奎去年12月下旬到该局调研做出的“两个示范,一个率先”指示精神,半年来,结合自身特点,在改革转型、精益管理等方面大胆实践,效果明显。特别是结合职工持股企业改革的盘活发展,统筹谋划涉电竞争性业务,提前全面完成职工持股企业非公股权的清退和吸纳、多措并举开展涉电竞争性业务探索并试水新兴业务,“目前已具备涉电竞争性业务的试点条件”。下一步,该局将瞄准向综合能源服务公司转型这一目标,统筹两类涉电竞争性业务分类施策,通过打造“三大主体”,落实“四个一批”,当好改革转型示范。

  2017年5月10日,南方电网公司党组书记、董事长李庆奎,国有重点大型企业监事会主席杨坚一行到海南电网公司琼海供电局博鳌供电所调研。

摘要:
7月19日,南方电网公司党组书记、董事长李庆奎深入昆明供电局安宁连然供电所,查看缴费单据上数据等情况。
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  没有比人更高的山,没有比脚更长的路。我们不忘初心、继续前进,凝心聚力、锐意进取,必将早日实现“两精两优、国际一流”宏伟目标。

  公司计划部、生技部、基建部、系统运行部相关负责人参加主会场会议,五省区电网公司及广州、深圳供电局设分会场。

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  2017年5月8日,南方电网公司党组书记、董事长李庆奎,国有重点大型企业监事会主席杨坚一行到海南电网公司调度大厅调研。

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  “人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标”。习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略为我们的工作提供了根本遵循。我们坚决贯彻落实以习近平同志为核心的党中央各项决策部署,特别是习近平总书记对南方五省区工作的重要指示和批示精神,更加把工作和地方党委、政府的工作协同和统一起来,牢牢把握广东“四个坚持、三个支撑、两个走在前列”、广西“五个扎实”、云南“谱写好中国梦的云南篇章”、贵州“努力走出一条不同于东部、有别于西部其他省份的发展新路”、海南“建设美好新海南”的要求,持续提升服务的水平和能力。

  今年以来,落实李庆奎董事长、曹志安总经理指示,公司各相关部门、有关单位在贺锡强副总经理的靠前指挥下,积极响应、迅速行动。各部门深入开展调研,分析问题症结,研究出台减少投诉十项措施。针对投诉最多的停电抢修问题,从源头上加强配电网停电管理,加大对低压台区改造。各分子公司细化出台减少投诉有关举措,加快95598省级集中管理和管控,组织全员开展服务反思,开展全员讨论优质服务。今年4月,南方五省区客户投诉环比下降55%,公司减少客户投诉的工作初见成效。

  对做好当前和今后一段时期的工作,李庆奎提出认真把握五个方面要求。

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  7月19日,南方电网公司党组书记、董事长李庆奎深入昆明供电局安宁连然供电所,详细了解该所生产经营、员工生产生活等有关情况。

摘要:
仅从供电可靠性这一衡量电力工业对国民经济电能需求满足程度的核心指标来看,我们所辖供电企业在2016年全…
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  会议分别通报了公司1-4月客户投诉情况、解决停电及低电压投诉工作开展情况。五省区电网公司及广州、深圳供电局就各单位工作开展情况、存在问题和下一步工作计划作汇报。

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  海南是国家“一带一路”的战略支点和对外开放的重要窗口,服务好海南发展,南方电网公司使命光荣、责任重大。一路上,李庆奎集中了解海南经济社会发展以及公司助力海南国际旅游岛建设的情况。当前海南经济社会发展呈现出蓬勃向上的局面,刚刚闭幕的海南省第七次党代会明确提出未来五年“加快建设经济繁荣、社会文明、生态宜居、人民幸福的美好新海南”的发展目标,省委省政府明确要求“海南电网要争取两到三年内再次实现脱胎换骨变化”。海南要发展,电力要先行、快行。在拜会并征求海南省委省政府主要领导的意见后,李庆奎强调,海南电网要加快推进改革发展,跟上时代步伐、适应社会发展,努力提升各项工作水平,推进电力事业发展适度超前,竭尽所能服务好海南发展,让党委政府放心,让人民群众满意,真正体现“人民电业为人民”的宗旨。

  公司办公厅(党办、董办)、计划部、市场部(农电部),云南电网公司负责人参加调研。

  仅从供电可靠性这一衡量电力工业对国民经济电能需求满足程度的核心指标来看,我们所辖供电企业在2016年全国前10的城市中占据半壁江山,珠海、深圳、广州、中山供电局包揽前4名。不仅如此,我们瞄准国际一流,顺应人民对美好生活的新期待,加快改革创新步伐,持续提升服务水平和能力,全力以赴支撑服务全面小康。

  针对进一步落实公司大力减少客户投诉十项措施,会议强调要按照李庆奎董事长“切实转变过往‘电老大、不求人’的态度和老旧的服务手段”的要求,抓好十项措施的要求狠抓落实,重点做好六项工作:一是转变观念、提高认识,供电服务要从过去的“饭堂服务”思维和观念转变为现在“饭店服务”的思维和观念,要珍惜每一次客户的主动沟通,做好每一次与客户的沟通,解决客户每一次合理的诉求,将服务作为企业和员工始终坚守的立身之本,坚持大局为重,客户为尊;二是加强基础工作,做好客户信息维护和投诉信息分析,通过大数据分析和挖掘出管理薄弱环节,从根本上提高我们营销服务的质量;三是要做好人和人的沟通,客服前台、客服后台和专业部门要守土有责、守土尽责,在规定时间完成工作,简化流程,从服务全流程出发,在投诉前端与后端,实施标准化、模板化的支撑流程,快速响应客户问题;四是强化问责,抓好客户投诉问题督查,发现一起查处一起,查出来严肃处理;五是做好预案,针对即将到来的迎峰度夏的电力供应形势、台风、强对流天气和短时暴风对流天气和重大工程的建设等情况,要及时梳理客户反映,做好风险管控预案;六是确保经营目标实现,营销工作要在稳定电量增长、多增加售电收入、多创造效益上面下功夫,全力确保经营目标的实现。

2017年6月20日,南方电网公司党组书记、董事长李庆奎到广州供电局输电管理所500kV增城巡维中心站调研。
赖增鹏 摄

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  南方电网公司2017年年中工作会议刚结束,7月19日,公司党组书记、董事长李庆奎就马不停蹄到云南电网公司调研,指导推动落实公司2017年年中工作会议精神以及各项改革任务的落地见效。他强调,广大干部员工要秉承“人民电业为人民”的企业宗旨,坚持以客户为中心,加快软硬件优化升级,持续提升客户服务的态度和质量,进一步提高服务地方经济社会发展能力和水平,让地方党委、政府放心,让人民群众满意。

  “中国梦归根到底是人民的梦”。作为重要骨干企业,我们勇做中国梦的实践者、推动者、促进者。我们把《南网总纲》作为公司的价值观体系,从“人民电业为人民”的企业宗旨、“诚信、服务、和谐、创新”的企业理念,到“两精两优、国际一流”的发展战略和“185611”发展目标,无不体现出以人民为中心的发展思想。

  5月22日,南方电网公司召开大力减少客户投诉工作推进视频会,要求认真贯彻落实公司主要领导的指示精神,进一步增强服务工作的使命感、责任感和紧迫感,想尽办法,在客户服务上下功夫,狠抓落实,不折不扣执行十项举措,切实减少客户投诉,把公司服务理念落实到行动上。公司总会计师李文中出席会议并讲话。

  四是全面推行精益管理,提高经营质量和效益。广州是公司总部所在地,也是公司的窗口,精益管理也要对标国际,做到最好。用好加强全面标杆管理和鼓励全员自主改善的两个载体、抓好实施、做好激励,积极实践,形成更多可复制、可推广的管理模式和经验。不断总结完善、动态改过精益管理措施,让员工有认同感、获得感,真心实意地支持、参与到精益管理中,主动转变观念、改进行为,使管理水平从根本上得到快速提升。

  2017年5月11日,南方电网公司党组书记、董事长李庆奎,国有重点大型企业监事会主席杨坚一行到海南电网公司三亚供电局220KV鸭仔塘变电站调研。

  “客户的需求就是我们努力的方向和工作目标。”李庆奎对加快营销创新、进一步提升客户服务水平提出三点要求。一是进一步转变思想观念。干部员工要清楚地认识到,抢修复电越快、停电时间越少,客户就越满意,也有利于我们更好地开拓电力市场,是双赢的局面,干部员工要进一步增强工作的主动性和积极性。二是不断推动硬件和软件优化升级。持续提升技术装备水平,加快技术和管理创新,为更优质服务提供支撑;秉承“人民电业为人民”的企业宗旨,坚持以客户为中心,善于换位思考,站在客户角度,拿出真情实意帮助客户解决问题。三是不断提升驾驭新技术的能力。加强对员工的培训,更新知识,及时了解新技术、掌握新技术,提升员工的整体素质。

  人民电业为人民。我们的事业以人民为中心,也必将得到人民认可、经得起历史检验。30多万南网人不断朝着人民共同富裕、社会全面进步的目标努力奋进,为决战全面小康、实现中华民族伟大复兴中国梦不断创造新的业绩。

  会议深入分析了当前公司客户服务面临的严峻形势,并指出随着国资国企改革和电力体制改革的纵深推进,社会对供电服务的关注越多,营销服务工作的难度也将越大。但做好营销服务事关公司未来改革发展,不可轻视。

  在与广州局领导班子座谈时,李庆奎充分肯定广州供电局认真贯彻落实公司党组决策部署,按照“两个示范、一个率先”的定位要求,自我加压、积极思考、勇于探索,做出了成绩,体现出很强的大局观和高效的执行力。他勉励广州供电局不忘初心、继续前行,不断开创企业改革转型的新局面,为实现“两精两优、国际一流”发展战略作出应有贡献;要求公司相关部门加快研究出台职工持股企业盘活发展指导意见、竞争性业务投资管理策略和流程以及相关激励管理机制等,为加快推动改革转型提供根本遵循和指导。

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  抢修复电时间、停电时间、业扩报装流程、智能电表和低压集抄覆盖率、“互联网+供电服务”……这些事关客户服务水平提升的核心指标处在什么水平,关键技术、手段应用得怎么样,李庆奎对此十分重视和关心。李庆奎分别前往云南电网电力客户服务中心、昆明供电局安宁连然供电所调研,详细了解95598省级集中建设、精益管理、营销服务等工作情况。

  “我们的宗旨和党的宗旨是高度一致的,客户的需求就是我们的努力方向和工作目标。”公司党组书记、董事长李庆奎反复强调,要坚持以客户为中心,不断转变观念和工作方式,持续提高服务地方经济社会发展的水平和能力,让地方党委、政府放心,让人民群众满意。

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